ディズニーランド

【行列考】誰かが並ぶから並ぶというごく不思議な人間の習性とは

行列というのは不思議なものです。人気のある店に人はなぜ並ぶのか。その理由を探っていくと現代人の不安がみえてきます。自分だけひとりぼっで取り残されるのが怖いのかもしれません。並ぶという行為はかなりハイレベルなアクションなのです。

ディズニー神話は優れた上司やスタッフのおもてなし感覚から生まれた

ロングセラー『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』は失敗談だけを集めた本ではありません。ランドはゲストのために心からのおもてなしをしたいというキャストの気持が凝縮した楽園です。サービスは掛け算だったのです。