本 【サービスの極意】ゴミ1つにまで細心の注意を払う【帝国ホテル】
サービスには限りがありません。お客の立場にたち可能な限りお世話をするというのが大切なのです。クレームが大きな商機につながります。万全と聞き流していたのでは大きな仕事はできません。帝国ホテルの清掃の仕方には学ぶべき内容がたくさんあります。
マニュアル
本 
暮らし 【マニュアル全盛】トリセツの未来は想像の外【効率主義の落とし穴】
マニュアル全盛の時代です。新人をなるべく短時間で同じレベルに育成するには必須でしょう。しかし自分で考えようとしない人間を大量に発生させる要因にもなり得ます。その恐ろしさを十分に知らないと、マニュアル人間の大量発生は恐怖にかわってしまうのです。
暮らし 【トホホ】ソケット数を勘違いしアマゾンにメモリを返品しちゃった話
ホントに情けないトホホの話です。ノートパソコンのメモリを挿すソケットの数を勘違いしてしまいました。２つあると思って買ったものの、１つしかないと早とちりして返品。後にやっぱり２つあったことを発見しました。また同じものを買う羽目になったのです。